12-01-2004   LIBRE

Dites 39 39

Dans la rubrique on se rapproche des usagés, le Secrétaire d'État à la Réforme de l'État (?), a lancé le 18 novembre 2003 le service expérimental de renseignements administratifs téléphoniques au public en région Rhône-Alpes. Ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 14h, il est accessible aux habitants de cette région par le 3939 (0,12 €/mn d'un poste fixe).

Le numéro unique de renseignements administratifs s'inscrit dans la politique de simplification des démarches administratives et d'accessibilité des services publics engagée par le Gouvernement.

Henri Plagnol, Secrétaire d'État à la Réforme de l'État (Profession : Maître des requêtes au Conseil d'Etat), a lancé à titre expérimental le service téléphonique « Allo service public » en région Rhône-Alpes.



Cette ligne unique, le 39 39 (0,12 €/mn à partir d'un poste fixe), a pour vocation d'intégrer les données de service-public.fr et des centres interministériels de renseignements administratifs (CIRA) pour aider les opérateurs à répondre aux questions des usagers. Le service répond aux questions concernant les formalités et les procédures, la consommation, la santé, le logement, l'éducation nationale… Cette expérience sera progressivement étendue à toute la France.



Il doit répondre à une règle de trois : 3 sonneries maximum avant d'avoir un interlocuteur, et 3 minutes maximum pour obtenir un renseignement.



Alors on a testé pour vous et c'est ... vrai ! 3 sonneries maximum avant d'avoir le serveur vocal et 3 minutes maximum avant d'être raccroché. Faites l'expérience, 0.12 €, c'est pas cher...



Source : ALLO SERVICE PUBLIC



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