28-06-2004   LIBRE

Le service public fonctionne bien

Le Journal du Net a demandé à la société Witbe de mesurer la rapidité et la disponibilité d'un panel de 10 services publics en ligne afin de tester la qualité délivrée aux internautes. Reproduisant le comportement d'un utilisateur qui se connecte à la page d'accueil lors d'une première visite, les robots de mesures Witbe ont effectué près de 2 600 connexions par site, soit un total de 26 000 tests sur la période du 10 mai au 6 juin 2004. Le panel des services publics affiche des résultats généraux très satisfaisants, avec une disponibilité moyenne à 99,17% et un temps chargement moyen de la home page de 1,7 seconde. Ces bons résultats, déjà soulignés lors d'une précédente étude Witbe/Le Journal du Net en octobre 2003, confirment les efforts réguliers consentis par les administrations en matière de service en ligne. A titre de comparaison, les taux moyens mesurés par Witbe étaient de 99,3% pour le secteur automobile en février 2004 et de 98,9%, pour le secteur pharmaceutique en mai.

L'administration électronique française peut donc être fière de sa disponibilité et de sa fiabilité. Avec un indice global de performance de 99 sur 100, un temps moyen de chargement des pages d'accueil de 1,4 seconde et un taux de réussite des tests proches de l'excellence (99,04%), les résultats des dix services publics testés se révèlent très satisfaisants.

Certaines mauvaises langues noteront simplement que si en 2003, cétait le site du Premier ministre, décidément à la peine, qui pointait à la dernière place du classement, il a été purement et simplement retiré de ce panel pour l'année 2004. Il y en a qui n'ont vraiment pas de chance...

Les sites testés :
Amendes : www.amendes.gouv.fr,
ANPE : www.anpe.fr,
CAF : www.caf.fr,
La Poste : www.laposte.fr,
Ministère de la Culture : www.culture.fr,
Ministère de l'Education Nationale : www.education.fr,
RATP : www.ratp.fr,
Sécurité Sociale : www.ameli.fr,
Service Public : www.service-public.fr,
URSSAF : www.urssaf.fr.

Lire les résultats complets au format PDF

Pour en savoir plus :
Le site du Journal du net : www.journaldunet.com

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