08-03-2022  ESS LIBRE

Pour un service public plus humain et ouvert à ses administrées

Le 14 janvier 2019, le Défenseur des droits (1) publiait un rapport sur la dématérialisation des démarches administratives. Louant dans un premier temps l'offre de nouveaux moyens d'accès aux services publics et la simplification de l'accès aux informations et aux documents administratifs pour une majorité d'usagers, le Défenseur des droits pointe un risque de recul de l'accès aux droits et d'exclusion pour nombre d'entre eux et alerte sur les risques et dérives de cette transformation numérique.

Ainsi, la fermeture de très nombreuses administrations pendant le confinement du printemps 2020 a amplifié ce phénomène et aurait dû alerter de l'impact sur les personnes précaires.

Il n'en a rien été. Alors, en pleine campagne électorale, 300 organisations (associations, collectifs, syndicats) signent un manifeste pour un service public plus humain et ouvert à ses administrées. Le constat dressé est sans appel : "L'administration s'éloigne ainsi du public et plus particulièrement de celles et ceux qui en ont le plus besoin : défaut d'alternative physique, absence de dialogue, insuffisance des dispositifs d'accompagnement et de conseil, interface web complexe ou incomplète, absence de recours dès lors que les démarches en ligne ne peuvent aboutir."

Pour les signataires de l'appel, le développement du numérique se substitue, chaque jour un peu plus, à l'accueil physique, alors qu'il nécessite lui-même un accompagnement humain. La modernisation cache en réalité des économies en cascade sur le dos des usagers. Le milieu rural est particulièrement touché. La suppression des services publics est ressenti comme un abandon. De fait, les personnes en difficulté se tournent vers les associations, collectivités, CCAS qui doivent les accompagner en plus de leurs missions initiales pour réaliser leurs démarches en ligne.

Le principe d'égalité d'accès au service public est ainsi bafoué ainsi que sa gratuité et sa continuité. Les 300 organisations signataires exigent de la part des pouvoirs publics, de recentrer les missions de service public autour de ces principes qui doivent revenir au coeur de l'organisation des administrations. L'accueil physique ne saurait être réservé à celles et ceux ayant réussi à franchir le mur numérique. Il faut exiger un service public humain et ouvert à ses administrés, qui fonctionne pour toutes et tous sans sacrifier personne.

Laissons aux 300 signataires la conclusion de cet article. La prise de conscience est une urgence absolue. Nous ne pouvons laisser de côté plus de 40% de la population pour l'accès aux services publics :
"Nous assistons de facto à l'externalisation des missions de service public en matière d'information, d'aide à la constitution des dossiers et de saisie des demandes pour de nombreuses démarches. On observe aussi la multiplication d'acteurs privés proposant des services payants d'aide aux démarches dématérialisées (notamment pour l'obtention des rendez-vous en ligne ou l'accès aux prestations sociales)".

En savoir plus
(1) Dématérialisation des démarches administratives : le défenseur des droits alerte sur les inégalités d'accès aux services publics

Manifeste pour un service public plus humain et ouvert à ses administrées

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Pour un service public plus humain et ouvert à ses administrées 
Le 14 janvier 2019, le Défenseur des droits (1) publiait un rapport sur la dématérialisation des démarches administratives. Louant dans un premier temps l'offre de nouveaux moyens d'accès aux services publics et la <a href="https://www.loi1901.com/breves_associatives.php?moteur1=1995" target="_blank">Lire la suite sur Loi1901.com</a>

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