Accueil des usagers

16-09-2003
Usagers : à vos claviers ! le service d’information du gouvernement (sig) propose aux internautes de donner leur avis sur l’accueil des usagers par l’administration jusqu’à la fin du mois de septembre. objectif : réaliser une charte d’accueil des usagers qui sera affichée d’ici 2004 dans tous les guichets de l’administration.

Le contenu de la charte

Le projet de charte, sur lequel l’administration nous invite à nous exprimer aujourd’hui, est bien sûr amené à être complété. en effet, les rubriques d’engagements, nécessairement limitées en nombre et en degré de précision, ont vocation à être précisées par chaque administration et chaque service en fonction des réalités qui leur sont propres. ce qui laisse encore une marge de manoeuvre importante... l’introduction d’une distinction entre engagements obligatoires et engagements optionnels permet de laisser une marge d’appréciation raisonnable aux administrations sur certains engagements qu’elles auraient des difficultés à tenir immédiatement. une fois la charte affichée et diffusée, chaque service en assurera le suivi sur la base d’indicateurs de mesure des résultats et d’enquêtes de satisfaction.

Comment donner son avis ?

En vous rendant sur le site forum.gouv.fr. ce site très bien fait permet à tout un chacun de s’exprimer sur des sujets de société aussi importants que : la mondialisation peut-elle être humanisée - handicap et insertion, etc...

Nous vous invitons à vous y rendre et à participer à l’élaboration de la charte sur l’accueil des usagers. Une bonne démarche. Sera-t-elle suivie d’effets ??



Depuis 1999 au service des associations
Jurisprudence, décrets, lois, etc.

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