23-11-2020  ESS LIBRE

Appel à la concurrence pour la gestion du 3919

Le gouvernement envisage de soumettre la Fédération nationale Solidarité femmes (1), qui gère la ligne nationale d'écoute 3919 contre les violences conjugales, à la concurrence. En d'autres termes, Elisabeth Moreno, actuelle ministre déléguée chargée de l'Égalité femmes-hommes, a décidé de mettre en concurrence le réseau qui gère le 3919, via la création d'un marché public. Ou comment appliquer les lois du marché à une cause d'intérêt général : la lutte contre les violences et la protection des femmes.

Selon Dominique Guillien-Isenmann, présidente de la Fédération nationale solidarités femmes (Fnsf), cette mise en concurrence risque d'entraîner une "perte totale de 40 ans d'expérience".

Lors d'une interview au site France Info, la présidente de la Fnsf se disait incapable de comprendre les motivations du gouvernement. Selon elle, "Le seul argument qu'on nous a donné n'est pas recevable. L'État parle du fait qu'avec 100% de subventions il faudrait passer un marché public. Or, actuellement nous sommes à environ 79% de subventions, le reste nous vient de dons privés. Donc il n'y a pas d'obligation à faire un marché public. Nous n'en avons pas eu d'autres arguments juridiques suffisamment valables pour nous permettre de comprendre pourquoi un marché public devrait être obligatoire. Nous sommes dans l'incompréhension totale."

La Fnsf est propriétaire du numéro 3919 et le gère depuis 1992. L'ouverture d'un marché public transformerait la Fédération en simple prestataire direct de l'État, ce qui n'est pas le cas actuellement, puisque malgré (ou grâce) les subventions, l'indépendance de la structure est totale quant aux choix, à la manière de procéder, quant à l'éthique, etc. Il faut dire qu'elle a 40 années d'expérience derrière elle.

Actuellement, le fonctionnement du 3919 s'appuie sur un réseau de 73 associations, qui fonctionnent de manière cohérente. Une femme qui appelle le 3919 peut être réorientée rapidement vers une des associations partenaires. Cette réactivité n'existera plus avec un autre prestataire. Et quid du savoir-faire et des formations particulièrement pointues et poussées qui ont été développées sur toutes ces années ?

Pendant le premier confinement, il y a eu une augmentation de plus de 70% d'appels. Il ne s'agit pas d'un centre d'appel classique. Il s'agit de mettre la femme en confiance, par une écoute particulière et bienveillante. Il faut faire sentir à l'appelante que sa parole est prise en compte, qu'elle dit la vérité. Il faut ensuite travailler avec elle sur la manière de mettre en lumière les possibilités de s'en sortir. Pourquoi casser un tel outil au service des femmes depuis autant d'années ?

Alors que l'écoute est le premier jalon de la relation de confiance, standardiser l'appel vers du quantitatif (nombre d'appels répondus, temps moyen passé par appel, etc.) est une aberration. Tous ceux qui connaissent la situation des femmes victimes de violences conjugales savent qu'il faut parcourir un long chemin pour en sortir : la qualité de l'accompagnement lors des premiers instants est cruciale. La logique de rendement appliqué à ces situation n'a aucun sens.

En savoir plus
(1) Le site de la FNSF

Communiqué de presse de la FNSF du 17-11-2020 : "Protéger les victimes de violences conjugales est une mission d'intérêt général, elle ne saurait être soumise à une logique de marché"

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Appel à la concurrence pour la gestion du 3919 
Le gouvernement envisage de soumettre la Fédération nationale Solidarité femmes (1), qui gère la ligne nationale d'écoute 3919 contre les violences conjugales, à la concurrence. En d'autres termes, Elisabeth Moreno, <a href="https://www.loi1901.com/breves_associatives.php?moteur1=1751" target="_blank">Lire la suite sur Loi1901.com</a>

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